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星級旅館

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星級旅館

文章Lohas 發表於 2009年 9月 7日, 01:20

提升服務品質 觀局推動星級旅館評鑑 2009.9.7.
 (記者蘇文章報導)為協助旅館提昇服務品質並與國際接軌,交通部觀光局將於98年底推動星級旅館評鑑,促使業者積極更新各項設備提昇服務品質。
 依觀光局於今年2月16日公布的「星級旅館評鑑作業要點」第3點規定,二星級旅館需能提供影印、傳真設備,三、四星級旅館需能提供影印、傳真及電腦網路等設備,五星級旅館需能提供影印、傳真及電腦網路或客房無線上網等設備,故星級旅館評鑑制度之實施,將促使業者積極提昇服務品質。
 另該局為協助觀光產業改善軟硬體設施,已訂有「獎勵觀光產業升級優惠貸款要點」,觀光旅館業及旅館業者可利用該要點規定之獎勵措施,更新各項服務設備,建置優質住宿環境。
 此外,該局為進一步保障消費者權益,業依消費者保護法之規定,輔導觀光旅館業及旅館業者充分揭露消費資訊,如房價標示、酒水服務費標示、各項設施使用說明及商品(服務)禮券應記載及不得記載事項等,並依發展觀光條例規定,對該等業者實施定期或不定期檢查,凡未能充分揭露消費資訊之業者,均限期改善,並持續追蹤至改善完竣,協助業者全面提昇觀光旅遊服務品質。

飯店業參與星級評鑑意願不高 7.27.
標準未因地制宜且觀光旺季一房難求 不需星星認證
 (記者蘇文章報導)觀光局推動的星級旅館評鑑免費評鑑將於8月31日截止,但以申請評鑑狀況來看,免費對業者來說並不具太大的吸引力,澎縣旅館商業同業公會理事長黃同成直言,評鑑標準沒有因地制宜,加上旺季時澎湖大小飯店一房難求,有沒有取得星級認證對營收差別不大,這是業者參與評鑑意願不高的主因。
 觀光局自98年推出星級旅館評鑑以來,細看星級評鑑標準,欲取得2至3星的認證難度不高,澎湖諸多旅宿業中只有兩家獲得認證,並非其他家的未達標準,而是根本沒參與評鑑作業。
 澎縣旅館商業同業公會理事長黃同成表示,澎湖僅兩家飯店取得3星級認證,主要是多數業者對參與評鑑的意願不高,並非達不到星級門檻,以2星至3星評鑑標準,澎湖有許多飯店的基本配備及舒適度,可以達到3星甚至以上水準。
 而參與意願不高,是業界都反映星級評鑑標準沒有因地制宜,對澎湖的評鑑標準與台灣同步,對澎湖業者來說不太公平。
 舉例來說,游泳池、健身房等住房以外設施,可以多爭取些評鑑分數,但遊客來到澎湖,都直接下海戲水了,誰會對泳池有興趣?為了拉高分數而蓋一座使用率不高的泳池,還必須僱用救生員,旺季時房客對泳池都興趣缺缺了,一到冬天淡季,泳池更將完全停止使用,這對業者來說,蓋泳池拉高分數根本不划算。
 黃同成說,澎湖的旅遊市場以國內遊客為主力,來澎湖旅遊多從事水上活動,白天玩一天都累癱了,飯店的功能還是以住宿為主,住房以外的設施對整體氣氛或功能性雖有增加,卻不具高使用性,且會增加的管理人力成本,這也是澎湖飯店業多將心力用在提升住房品質上,對增加住房以外設備的興趣不高。
 更現實的是,星級評鑑推出後,有無取得認證對實際營收的影響不大,甚至看不出來有任何影響,讓業界對取得星級認證更是興趣缺缺。黃同成說,澎湖旺季時一房難求,並沒有因為有無星等而出現住房率落差,沒取得星等照樣住房全滿,這更讓業界覺得沒有取得星級認證的積極必要。
 這些問題他曾向觀光局反映,希望針對澎湖縣飯店評鑑時標準能有些許調整,但至今沒有回應,業界對評鑑也多採取觀望,並沒有因為評鑑免費而提高意願。

民宿無法參與星級評鑑 建議另設標準
 (記者蘇文章報導)觀光局辦理星級飯店評鑑作業,細看內容其實門檻不高,但限定需取得觀光旅館業營業執照的觀光旅館及領有旅館業登記證旅館,澎湖發展蓬勃的民宿無法參加。有業者就建議觀光局另針對民宿設計出評鑑標準。
 根據觀光局的星級飯店評鑑,一星級需具備基本簡單的建築物外觀及空間設計。客房內設有衛浴間,品質一般即可,並有二十四小時服務接待櫃檯。二星級的要求相同,但品質尚須達到良好。三星級則需增設旅遊(商務)中心,提供影印、傳真及電腦網路等設備。餐廳(咖啡廳)提供全套餐飲,裝潢良好。客房內提供乾濕分離衛浴設施及高品質衛浴設備。
 四星級需有兩間以上中、西式餐廳。餐廳(咖啡廳)並提供高級全套餐飲。五星級設有二間以上各式高級餐廳、咖啡廳、宴會廳,其設備優美,餐點及服務均具有國際水準。
 除硬體基本要求需符合外,隨星等提高,軟硬體的品質與水準,隨星等越高要求越高,如五星級的空間及設計需具國際水準,提供寬敞及舒適感。
 相較於星級飯店評鑑有一定的要求標準,澎湖發展蓬勃的民宿因不具旅館執照,並無法參與星級評鑑,觀光局針對民宿另有好客民宿等遴選辦法。
 有民宿業者私下說,民宿無法參與星級評鑑對業者來說沒有差別,畢竟飯店和民宿的客層不同,飯店以接待團體遊客為主,民宿的客群為背包客,飯店具有星等,便於旅遊業招來團體時行銷,民宿賣的是氣氛,氣氛是很主觀的,無法以評鑑方式分出高下。
 不過他也建議,民宿的類別極多,有的主打家庭溫馨氣氛,有的主打視野景觀,也有不具特色但低價平實的民宿,政府其實也可以設計出一套評鑑標準,未必要採取星等,例如達到一定住宿品質、具備極佳視野景觀或特色的民宿,給予優質民宿標章之類的認證,便於業者自行行銷,讓未出發前的背包客有個參考依據。
Lohas
系統管理員
 
文章: 9394
註冊時間: 2008年 3月 9日, 09:11
來自: 樂活澎湖灣

澎湖星級旅館

文章Lohas 發表於 2012年 4月 22日, 06:26

Lohas
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